我机构获批“GB/T27922商品售后服务评价体系”资质

  热烈祝贺我机构（GAIA）获批“GB/T27922商品售后服务评价体系”资质!

  售后服务是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证。作为产品使用价值的补救措施，可以为消费者消除后顾之忧。商品售后服务认证是我国自主创新的服务认证项目，开辟了服务认证的新领域。认证主要依据《商品售后服务评价体系》国家标准及相关技术文件，对企业的服务能力进行评审，得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用评分制，根据标准和相关要素进行评分，最终以分数决定星级。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布、2012年2月1日实施的国家标准。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价，并根据评价得分衡量服务能力水平，以星级显示。
根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。对于评分达到70分（含70分），且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：
 a）达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
 b）达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
 c）达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
 d）达到95分（含95分）以上，五星级售后服务；

  售后服务体系的作用与特性：
      1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
      2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
      3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
      4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
      5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
      所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

  售后服务体系的应用：
      1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；
      2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

  经资格获批日期起，我中心开始受理企业诚信管理体系认证，欢迎广大新老客户前来咨询办理！